سياسة استرداد الأموال – ضمان 6 أشهر ضمن اشتراك YouTube Premium قيد الأهلية

نحن في [وهاس ستور] نحرص على تقديم أعلى مستوى من الخدمة لعملائنا. لهذا السبب، نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 6 أشهر ضمن مدة الاشتراك البالغة 12 شهرًا، مع وضع شروط صارمة لضمان الجدية في طلبات الاسترداد.

شروط وأحكام استرداد الأموال:

1. مدة الضمان:

يمكن طلب استرداد الأموال فقط خلال الأشهر الستة الأولى من بدء الاشتراك.

بعد اليوم 180 من تفعيل الاشتراك، لن يكون العميل مؤهلًا لاسترداد أي مبالغ مدفوعة.

2. شروط الأهلية الصارمة للاسترداد:

يجب أن يكون الاشتراك قيد الأهلية ولم يتم استخدامه بشكل مفرط، حيث يتم رفض الطلب إذا تبين أن العميل قد استهلك أكثر من 10% من مدة الاشتراك في مشاهدة المحتوى أو الاستفادة من المزايا المدفوعة.

يجب تقديم دليل موثّق على أن الاشتراك لم يفِ بالغرض المعلن عنه، مع توضيح دقيق للأسباب المدعومة بلقطات شاشة وإثباتات تقنية.

يُشترط ألا يكون العميل قد استفاد من أي عروض أو تخفيضات على الاشتراك، حيث لا يشمل الضمان الاشتراكات المخفضة أو الترويجية.

يجب تقديم طلب الاسترداد قبل انتهاء الأشهر الستة الأولى بـ10 أيام على الأقل، وإلا فسيتم رفض الطلب تلقائيًا.

3. الإجراءات المطلوبة لتقديم طلب الاسترداد:

إرسال طلب رسمي مكتوب إلى فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني whas.customer.service@gmail.com.

إرفاق إثبات الشراء الأصلي، مع توضيح مفصل لأسباب طلب الاسترداد.

الموافقة على مراجعة طلب الاسترداد خلال 14 يوم عمل ، حيث نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

4. الاستثناءات التي تمنع الاسترداد:

استخدام الحساب لفترة تتجاوز 10% من إجمالي مدة الاشتراك.

انتهاك أي من شروط وأحكام YouTube Premium أو إساءة استخدام الاشتراك.

تقديم طلب الاسترداد بعد المهلة الزمنية المحددة أو بدون إثباتات كافية.

5. آلية استرداد الأموال:

في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم خصم رسوم إدارية بنسبة 50% من المبلغ المسترد.

تتم عملية الإرجاع بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تقل عن 14يوم من تاريخ الموافقة.

إذا كان لديك أي استفسارات إضافية، يرجى التواصل معنا عبر whas.customer.service@gmail.com.